Políticas de reembolso

 

REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN TONY TIMES Y VENTA TELEFÓNICA.

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de TONY TIMES  y/o nuestra línea de atención en el número 3054710591 te informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Debe ser una compra realizada a través de Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Te recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:

   • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
   • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
   • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
   • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él.
   • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

2. Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.

3. Tu reclamación la puedes presentar a través de nuestra ventana de Servicio al cliente en la página, a través de nuestro correo electrónico tonytimestt@gmail.com o en nuestra línea de atención al cliente. en el número 3196175649

4. Recuerda que para presentar tu solicitud de reversión de pago tienes 5 días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.

5. Debes indicarnos que el producto estará a disposición de Tony Times para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

6. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y TONY TIMES es el titular.

7. En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a tu entidad financiera y a TONY TIMES sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.

8. Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que, es responsabilidad del cliente revisar los productos estéticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe diligenciar el formato de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En este formato se confirmará que el artículo y todas sus piezas se encuentran en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.

Cuando adquieras un producto, deberás de leer cuidadosamente la descripción del accesorio ya que esta es la única instancia en donde se brinda información sobre el mismo. En caso de tener dudas adicionales sobre el producto, por favor comunícaselas a tu asesor comercial antes de proceder con la compra.

La garantía solo procederá si se hace un uso adecuado del producto.

Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción (En cualquiera de nuestros canales de atención).

Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción (En cualquiera de nuestros canales de atención).

Dado que la primera instancia es la reparación del producto y éste se enviará al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). Si requieren el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).

Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. (Los costos de envió serán asumidos por nosotros)

Si el producto no admite reparación o por algún motivo no se puede reparar, a elección del consumidor, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra.

La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor.

Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

Hubo fuerza mayor o caso fortuito.

El hecho de un tercero.

El uso indebido del bien por parte de cliente.

Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en la descripción del producto.

Proceso de garantía

Una vez el producto es revisado, el Centro de Servicios Autorizado (CSA) entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones – si hubo lugar a ellas – y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una respuesta por parte de Tony Times.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).

Una vez expire el término de la garantía ofrecida por nosotros, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Los relojes, accesorios y joyería tienen el mismo trámite de garantías que cualquier bien, según lo indica la Ley 1480 de 2011. Recuerda seleccionar muy bien tu artículo, pues NO tendrá cambio por gusto – sólo se cambiará por fallas en la calidad o idoneidad, siempre y cuando sea procedente.

Recibí algo que no fue lo que pedí

En caso de que esto suceda, deberás enseñar un pantallazo o prueba visible de la referencia que pediste y adjuntarnos fotos de lo que recibiste. En este caso, se hará el intercambio del producto por el que en efecto se ordenó. (Costos de envió asumidos por nosotros). Si no se cuenta con el stock disponible del producto que se pidió, el cliente puede optar por la devolución del dinero o con un bono que el cliente puede redimir por el mismo valor que cancelo inicialmente.

Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por Tony Times, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

Devolución de dinero: La devolución del dinero, únicamente será estrictamente posible por los motivos mencionados y especificados en los párrafos anteriores.

Esta política de garantías ha sido creada en base con las leyes escritas en la constitución política de 1991, basándonos en un equilibrio justo entre nuestros intereses y los suyos.